1. Âmbito
Esta política explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos das subscrições e pacotes do adRobin. Faz parte dos Termos e Condições. O Serviço é prestado apenas a empresas, pelo que não se aplica o direito legal de livre resolução previsto para consumidores.
2. Cancelar uma subscrição
- Pode cancelar a qualquer momento na aplicação, em Faturação, ou escrevendo para [email protected].
- O cancelamento produz efeitos no fim do período de faturação já pago. Mantém o acesso até essa data e não voltará a ser cobrado.
- Depois disso, a conta passa para o plano gratuito de consulta. Pode exportar os seus conteúdos conforme previsto nos Termos.
3. Reembolsos
| Situação | O que reembolsamos |
|---|---|
| Renovação mensal cobrada sem qualquer utilização do Serviço desde a renovação, pedida no prazo de 48 horas | O valor total da renovação |
| Subscrição mensal com utilização no período em curso | Sem reembolso. O cancelamento produz efeitos no fim do período. |
| Renovação anual, pedida no prazo de 30 dias após a data de renovação | Os meses não utilizados, deduzidos dos créditos consumidos no período ao preço de tabela dos pacotes de créditos. O valor nunca pode ser negativo. |
| Pacotes de créditos | A parte não utilizada, se o pedido for feito no prazo de 14 dias após a compra. Os créditos já utilizados não são reembolsáveis. |
| Cobrança duplicada ou erro de faturação | O valor total cobrado por erro |
| Redução relevante do Serviço ou do seu plano, nos termos previstos nos Termos | A parte não utilizada do período pré-pago |
- Os créditos do período experimental e os créditos promocionais não têm valor monetário e não são reembolsáveis.
- Os créditos não utilizados à data de um reembolso são anulados.
- Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis. Emitimos a respetiva nota de crédito.
- Em situações de boa vontade não previstas acima, podemos oferecer crédito na conta em vez de reembolso.
4. Como pedir um reembolso
Escreva para [email protected] a partir do email da sua conta, indicando a denominação da empresa e a cobrança em causa. Responderemos no prazo de 5 dias úteis.
5. Contestações junto do banco
Se não reconhecer uma cobrança, contacte-nos primeiro: a maioria das situações resolve-se rapidamente. Contestar junto do banco uma cobrança legítima sem nos contactar pode levar à suspensão da conta, nos termos previstos nos Termos.
6. Fraude
Se detetarmos que um pagamento foi efetuado sem autorização do titular do cartão, reembolsamo-lo na totalidade, cancelamos a subscrição e podemos encerrar a conta.