1. Ambito di applicazione
La presente politica spiega come funzionano gli annullamenti e i rimborsi di abbonamenti e pacchetti di adRobin. Costituisce parte integrante dei Termini di servizio. Il Servizio è fornito esclusivamente a imprese, pertanto non si applica il diritto di recesso previsto dalla legge a favore dei consumatori.
2. Annullare un abbonamento
- Può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dall'applicazione, nella sezione Fatturazione, oppure scrivendo a [email protected].
- L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Lei conserva l'accesso fino a tale data e non Le verrà addebitato alcun ulteriore importo.
- Successivamente, il Suo account passa al piano gratuito in sola consultazione. Può esportare i Suoi contenuti secondo quanto previsto nei Termini.
3. Rimborsi
| Situazione | Che cosa rimborsiamo |
|---|---|
| Rinnovo mensile addebitato, senza alcun utilizzo del Servizio dal rinnovo, con richiesta presentata entro 48 ore | L'intero importo del rinnovo |
| Abbonamento mensile con qualsiasi utilizzo nel periodo in corso | Nessun rimborso. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo. |
| Rinnovo annuale, con richiesta presentata entro 30 giorni dalla data di rinnovo | I mesi non utilizzati, dedotti i crediti consumati nel periodo, valorizzati al prezzo di listino dei pacchetti di ricarica. L'importo non può mai essere negativo. |
| Pacchetti di crediti | La parte non utilizzata, se la richiesta è presentata entro 14 giorni dall'acquisto. I crediti già utilizzati non sono rimborsabili. |
| Addebito duplicato o errore di fatturazione | L'intero importo addebitato per errore |
| Riduzione rilevante del Servizio o del Suo piano, come descritto nei Termini | La parte non utilizzata del periodo prepagato |
- I crediti di prova e i crediti promozionali non hanno valore monetario e non sono rimborsabili.
- I crediti non utilizzati al momento del rimborso vengono annullati.
- I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5-10 giorni lavorativi. Emettiamo la relativa nota di credito.
- In situazioni non contemplate sopra, possiamo offrire, a titolo di cortesia, un credito sull'account in luogo del rimborso.
4. Come richiedere un rimborso
Scriva a [email protected] dall'indirizzo email del Suo account, indicando la denominazione della Sua impresa e l'addebito in questione. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
5. Contestazioni presso la banca
Se non riconosce un addebito, La preghiamo di contattarci prima. La maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Contestare presso la banca un addebito legittimo senza averci contattato può comportare la sospensione dell'account, come previsto nei Termini.
6. Frodi
Se rileviamo che un pagamento è stato effettuato senza l'autorizzazione del titolare della carta, lo rimborsiamo integralmente, annulliamo l'abbonamento e possiamo chiudere l'account.