1. Toepassingsgebied
Dit beleid legt uit hoe opzeggingen en terugbetalingen werken voor abonnementen en pakketten van adRobin. Het maakt deel uit van de Servicevoorwaarden. De Dienst wordt uitsluitend aan ondernemingen geleverd, zodat het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing is.
2. Een abonnement opzeggen
- U kunt op elk moment opzeggen in de app, onder Facturering, of door te schrijven naar [email protected].
- De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde factureringsperiode. U behoudt tot dan toegang en er wordt niets meer in rekening gebracht.
- Daarna gaat uw account over naar het gratis abonnement met alleen-lezentoegang. U kunt uw content exporteren zoals beschreven in de Voorwaarden.
3. Terugbetalingen
| Situatie | Wat wij terugbetalen |
|---|---|
| Maandelijkse verlenging in rekening gebracht, zonder gebruik van de Dienst sinds de verlenging, aangevraagd binnen 48 uur | Het volledige bedrag van de verlenging |
| Maandabonnement met enig gebruik in de lopende periode | Geen terugbetaling. De opzegging gaat in aan het einde van de periode. |
| Jaarlijkse verlenging, aangevraagd binnen 30 dagen na de verlengingsdatum | De ongebruikte maanden, verminderd met de in de periode verbruikte credits, gewaardeerd tegen de catalogusprijs van creditpakketten. Het bedrag kan nooit negatief zijn. |
| Creditpakketten | Het ongebruikte deel, indien aangevraagd binnen 14 dagen na aankoop. Reeds gebruikte credits worden niet terugbetaald. |
| Dubbele afschrijving of factureringsfout | Het volledige ten onrechte in rekening gebrachte bedrag |
| Wezenlijke beperking van de Dienst of van uw abonnement, zoals beschreven in de Voorwaarden | Het ongebruikte deel van de vooruitbetaalde periode |
- Credits uit de proefperiode en promotionele credits hebben geen geldwaarde en worden niet terugbetaald.
- Credits die op het moment van een terugbetaling nog niet zijn gebruikt, vervallen.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen. Wij reiken de bijbehorende creditnota uit.
- In situaties die hierboven niet zijn geregeld, kunnen wij uit coulance tegoed op uw account aanbieden in plaats van een terugbetaling.
4. Hoe u om een terugbetaling vraagt
Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres van uw account, onder vermelding van uw bedrijfsnaam en de betreffende afschrijving. Wij antwoorden binnen 5 werkdagen.
5. Geschillen via uw bank
Als u een afschrijving niet herkent, neem dan eerst contact met ons op. De meeste kwesties zijn snel opgelost. Het betwisten van een rechtmatige afschrijving bij uw bank zonder contact met ons op te nemen, kan leiden tot opschorting van het account, zoals bepaald in de Voorwaarden.
6. Fraude
Als wij vaststellen dat een betaling is gedaan zonder toestemming van de kaarthouder, betalen wij deze volledig terug, zeggen wij het abonnement op en kunnen wij het account sluiten.