1. Champ d'application
La présente politique explique le fonctionnement des résiliations et des remboursements pour les abonnements et packs adRobin. Elle fait partie des Conditions d'utilisation. Le Service étant fourni exclusivement aux entreprises, le droit légal de rétractation des consommateurs ne s'applique pas.
2. Résilier un abonnement
- Vous pouvez résilier à tout moment dans l'application, dans la rubrique Facturation, ou en écrivant à [email protected].
- La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date et aucun nouveau débit ne sera effectué.
- Votre compte passe ensuite à l'offre gratuite en consultation seule. Vous pouvez exporter vos contenus comme prévu dans les Conditions.
3. Remboursements
| Situation | Ce que nous remboursons |
|---|---|
| Renouvellement mensuel débité sans aucune utilisation du Service depuis le renouvellement, demande formulée dans les 48 heures | L'intégralité du montant du renouvellement |
| Abonnement mensuel ayant fait l'objet d'une utilisation au cours de la période en cours | Aucun remboursement. La résiliation prend effet à la fin de la période. |
| Renouvellement annuel, demande formulée dans les 30 jours suivant la date de renouvellement | Les mois non utilisés, déduction faite des crédits consommés au cours de la période, valorisés au prix catalogue des packs de recharge. Le montant ne peut jamais être négatif. |
| Packs de crédits | La partie non utilisée, si la demande est formulée dans les 14 jours suivant l'achat. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables. |
| Double débit ou erreur de facturation | L'intégralité du montant débité par erreur |
| Réduction significative du Service ou de votre offre, telle que décrite dans les Conditions | La partie non utilisée de la période prépayée |
- Les crédits d'essai et les crédits promotionnels n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
- Les crédits non utilisés au moment d'un remboursement sont annulés.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous émettons l'avoir correspondant.
- Dans les situations non couvertes ci-dessus, nous pouvons, à titre de geste commercial, proposer un crédit sur votre compte au lieu d'un remboursement.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant la dénomination de votre entreprise et le débit concerné. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.
5. Contestations auprès de votre banque
Si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous d'abord. La plupart des problèmes sont résolus rapidement. Contester auprès de votre banque un débit légitime sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension du compte, comme prévu dans les Conditions.
6. Fraude
Si nous constatons qu'un paiement a été effectué sans l'autorisation du titulaire de la carte, nous le remboursons intégralement, résilions l'abonnement et pouvons fermer le compte.