1. Ámbito
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones y los paquetes de adRobin. Forma parte de los Términos del servicio. El Servicio se presta únicamente a empresas, por lo que no se aplica el derecho legal de desistimiento de los consumidores.
2. Cancelación de una suscripción
- Puede cancelar en cualquier momento desde la aplicación, en el apartado Facturación, o escribiendo a [email protected].
- La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado. Conserva el acceso hasta esa fecha y no se le volverá a cobrar.
- Después, su cuenta pasa al plan gratuito de solo consulta. Puede exportar su contenido según lo previsto en los Términos.
3. Reembolsos
| Situación | Qué reembolsamos |
|---|---|
| Renovación mensual cobrada, sin ningún uso del Servicio desde la renovación, solicitada en un plazo de 48 horas | El importe íntegro de la renovación |
| Suscripción mensual con cualquier uso en el periodo en curso | Sin reembolso. La cancelación surte efecto al final del periodo. |
| Renovación anual, solicitada en un plazo de 30 días desde la fecha de renovación | Los meses no utilizados, descontados los créditos consumidos en el periodo valorados al precio de tarifa de los paquetes de recarga. El importe nunca puede ser negativo. |
| Paquetes de créditos | La parte no utilizada, si se solicita en un plazo de 14 días desde la compra. Los créditos ya utilizados no son reembolsables. |
| Cargo duplicado o error de facturación | El importe íntegro cobrado por error |
| Reducción significativa del Servicio o de su plan, según lo previsto en los Términos | La parte no utilizada del periodo prepagado |
- Los créditos del periodo de prueba y los créditos promocionales no tienen valor monetario y no son reembolsables.
- Los créditos que no se hayan utilizado en el momento de efectuarse un reembolso se anulan.
- Los reembolsos se efectúan en el medio de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Emitimos la factura rectificativa correspondiente.
- En situaciones de buena voluntad no previstas anteriormente, podemos ofrecer saldo en la cuenta en lugar de un reembolso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, indicando la denominación social de su empresa y el cargo de que se trate. Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
5. Disputas con su banco
Si no reconoce un cargo, póngase primero en contacto con nosotros. La mayoría de las incidencias se resuelven rápidamente. Impugnar ante su banco un cargo legítimo sin haberse puesto en contacto con nosotros puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, según lo previsto en los Términos.
6. Fraude
Si detectamos que un pago se ha realizado sin la autorización del titular de la tarjeta, lo reembolsamos íntegramente, cancelamos la suscripción y podemos cerrar la cuenta.