1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie erläutert, wie Kündigungen und Erstattungen bei Abonnements und Paketen von adRobin funktionieren. Sie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Der Dienst wird ausschließlich Unternehmen angeboten; das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher findet daher keine Anwendung.
2. Kündigung eines Abonnements
- Sie können jederzeit in der App unter „Abrechnung“ oder per E-Mail an [email protected] kündigen.
- Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie den Zugang, und es erfolgt keine weitere Belastung.
- Danach wird Ihr Konto in den kostenlosen Tarif mit reinem Lesezugriff überführt. Sie können Ihre Inhalte wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben exportieren.
3. Erstattungen
| Situation | Was wir erstatten |
|---|---|
| Monatliche Verlängerung belastet, ohne Nutzung des Dienstes seit der Verlängerung, Antrag innerhalb von 48 Stunden | Der volle Verlängerungsbetrag |
| Monatliches Abonnement mit Nutzung im laufenden Zeitraum | Keine Erstattung. Die Kündigung wird zum Ende des Zeitraums wirksam. |
| Jährliche Verlängerung, Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Verlängerungsdatum | Die nicht genutzten Monate, abzüglich der im Zeitraum verbrauchten Credits, bewertet zum Listenpreis der Credit-Aufladepakete. Der Betrag kann niemals negativ sein. |
| Credit-Pakete | Der nicht genutzte Teil, sofern der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird. Bereits verbrauchte Credits werden nicht erstattet. |
| Doppelte Belastung oder Abrechnungsfehler | Der volle irrtümlich belastete Betrag |
| Wesentliche Einschränkung des Dienstes oder Ihres Tarifs, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben | Der nicht genutzte Teil des im Voraus bezahlten Zeitraums |
- Credits aus dem Testzeitraum und Aktions-Credits haben keinen Geldwert und werden nicht erstattet.
- Credits, die zum Zeitpunkt einer Erstattung nicht verbraucht sind, verfallen.
- Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen. Wir stellen die entsprechende Gutschrift (Rechnungskorrektur) aus.
- In Kulanzfällen, die oben nicht geregelt sind, können wir anstelle einer Erstattung ein Guthaben auf Ihrem Konto anbieten.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an [email protected] und geben Sie Ihren Firmennamen und die betreffende Belastung an. Wir antworten innerhalb von 5 Arbeitstagen.
5. Beanstandungen bei Ihrer Bank
Wenn Sie eine Belastung nicht zuordnen können, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Die meisten Anliegen lassen sich schnell klären. Wenn Sie eine berechtigte Belastung bei Ihrer Bank beanstanden, ohne uns zu kontaktieren, kann dies gemäß den Nutzungsbedingungen zur Sperrung des Kontos führen.
6. Betrug
Stellen wir fest, dass eine Zahlung ohne Autorisierung des Karteninhabers erfolgt ist, erstatten wir sie vollständig, kündigen das Abonnement und können das Konto schließen.